Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Nuptur, nos esforzamos por que tu experiencia de compra sea impecable desde el primer clic. A continuación, te detallamos cómo gestionamos la entrega de tus CD y vinilos.
Plazos de Entrega
- Tiempo de preparación: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar tu pedido con el máximo cuidado.
- Envío estándar: El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de salida del almacén. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente según la demanda postal.
Opciones de Entrega y Seguimiento
Para que estés siempre al tanto, todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en ruta. Así podrás consultar su estado en tiempo real desde cualquier dispositivo.
En Nuptur, trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu música llegue en perfectas condiciones. Dado que tu dirección está en España, los plazos indicados se aplican a la mayoría de las zonas peninsulares. Si resides en Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, ten en cuenta que los tiempos de tránsito podrían alargarse ligeramente debido a los procesos aduaneros o logísticos adicionales.
Gastos de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y el destino. En Nuptur, creemos en la transparencia, por lo que no añadiremos cargos sorpresa una vez realizado el pedido.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que disfrutes al máximo de tu música. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que contactarnos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos en cada paso para que el proceso sea ágil y sin complicaciones.
- Gastos de devolución: Si el motivo del cambio o devolución no está relacionado con un defecto de fábrica o un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la trazabilidad.
- Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso y con su embalaje original.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aceptación o el rechazo de la devolución. Si es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo de 2-3 días hábiles.
- Reembolsos vía PayPal: Todos los reembolsos se realizarán directamente a tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el saldo puede tardar unos días laborables en reflejarse en tu cuenta. El importe del reembolso incluirá el coste del producto, pero no los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del artículo.
- Gastos de devolución: Como se ha indicado, si la devolución no se debe a un problema de calidad o a un error de Nuptur, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Excepciones y Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas originales. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido.
Nuptur se encarga de gestionar todas las incidencias relacionadas con el envío y la logística. Si surge cualquier problema, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolverlo de forma rápida y eficaz.
Reembolsos a través de PayPal
Cuando solicites un reembolso, este se procesará siempre a través del mismo método de pago que utilizaste: tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, PayPal puede tardar varios días hábiles en reflejar el saldo disponible en tu cuenta. Este proceso es automático y no podemos acelerarlo desde Nuptur.
Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error en el envío, asumiremos el coste del transporte de vuelta. En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Gestión de Incidencias
En Nuptur nos encargamos de resolver cualquier incidencia relacionada con el envío o la logística. Si tienes algún problema, no dudes en escribirnos a [email protected] y lo solucionaremos lo antes posible.